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  • 濟南壽險:防范風險,維護客戶權益

    近日,一位自稱張女士的人帶著相關證件來到濟南壽險棗莊中支柜面辦理退保業務。

    柜員按照規范流程詢問該“客戶”保單信息(年齡、出生日期、生肖等),“客戶”均能準確應答。但在柜員再次核實客戶身份證信息時,發現客戶相貌與身份證照片差別較大。本著為客戶權益負責的原則,當班柜員再次進行深入了解,在調取了本單已離職業務人員信息,查看業務人員身份證影像時,發現身份證的照片與此“客戶”非常相似。柜員判定為冒辦業務,于是告知該“客戶”冒名辦理保險退保業務的嚴重性必。在事實面前。“張女士”承認了自己的冒辦行為,稱客戶是自己的姐姐,自己不想來,讓她來代替辦理業務。最后,其對公司認真維護客戶權益的做法表示理解和肯定,并會讓真正的投保人前來辦理該業務。

    柜員認真負責的態度避免客戶的損失,也維護了公司嚴謹的形象!防范風險,人人有責!

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